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棋牌运营过程中,必然出现各种问题

发布时间: 日期:1970-01-01

棋牌运营过程中,必然会出现各种问题。这些问题直接反映了玩家的用户体验。即使面对玩家的不满和疑问,在产品问题上存在妨碍运营的漏洞也是不可避免的。运营的作用是将这些问题的负面影响降到最低。提高运营团队效率的最好办法是让专家做专业的事。作为棋牌项目的运营,我们应该做什么

树立各职权部分或责任人,保证具体问题具体处理。树立的部分有:

1,市场部(4人)

2,客户服务部(2人)

3,运行维护部(1人)

4,计划部(2人)

5,技能部(2人)

区分各部分的职能和权力:

1,市场部负责产品推广和出售操作,收集和收集出售终端产品出现的问题,保护客户群,并充当联络人。

2。客服负责收集整理用户提交的问题,及时反馈给相关部分,处理后反馈给用户,并建立用户数据库。

3。运行维护部在产品运行期间负责服务器运行,确保产品正常运行,及时处理相关问题。

4。计划部门负责整理和总结各部分提交的产品问题,形成类别并进行分类,将它们转移到相应的部分,明确处理时间,规划产品活动,促进在线人数的增加,降低玩家的损失率。艺术设计师也被纳入规划部门,作为产品的原始绘图计划。

5。技能部负责将本地提交的产品调整信息组成技能调整文件,并与公司技能部分协调沟通,以确保功能的准确和有用实现。

6。以上部分由总经理办公室和总监运营协调处理。

特定操作要求:

1。处理时间:单个问题应在8小时内处理并回答,不得触及技能支持;在1个工作日内处理并回复技能问题;在2天内处理并回答多个不相关的问题;根据多个问题的相关情况判断处理时间,最慢处理时间不得超过3天并回复。

2。问题提交:必须记录并保存用户提交的问题记录。包括姓名、性别、职业、联系人、提交时间、是否处理、是否回复以及对方的评价。该部分的信息每天汇总一次,提交有关部分。

3。顾客信息:确保个人信息真实有用,尽量具体。确保三个月的访问频率。

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